相信現(xiàn)在對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)crm系統(tǒng)并不陌生，crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是必不可少的管理工具，但是大多數(shù)只是把它當(dāng)成了一個(gè)記錄客戶信息、訂單信息等等，簡(jiǎn)單的錄入型工具，并不真正了解其中主要的功能和價(jià)值，下面就為大家一一列舉其中的功能和優(yōu)勢(shì)。

      1. 客戶管理：客戶管理是CRM系統(tǒng)的核心，客戶信息的記錄不僅僅只是姓名、聯(lián)系方式、地址等，重點(diǎn)是挖掘客戶的潛在價(jià)值，客戶的關(guān)注點(diǎn)、來(lái)源方式、客戶分析、客戶狀態(tài)、客戶價(jià)值及組織架構(gòu)等信息，為后期的業(yè)務(wù)開(kāi)展做鋪墊。

      2. 銷(xiāo)售管理：在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，無(wú)意向客戶會(huì)慢慢轉(zhuǎn)化為意向客戶再到簽約客戶，系統(tǒng)體現(xiàn)出每一個(gè)客戶的聯(lián)系次數(shù)、聯(lián)系頻次、跟進(jìn)過(guò)程，協(xié)助銷(xiāo)售人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)積累，做到有則改之無(wú)則加勉，避免同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，不僅僅提高了銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，還縮短了成交的時(shí)間；crm系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間并智能化的推送超期未聯(lián)系以及預(yù)約事項(xiàng)，在日常繁忙的工作中，不錯(cuò)失每一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

      3. 客戶服務(wù)：為客戶提供良好的售后服務(wù)是樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)客戶黏性的重要解決方式，根據(jù)客戶的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄對(duì)反饋內(nèi)容的備案，然后轉(zhuǎn)交給售后人員，當(dāng)售后人員為客戶提供服務(wù)之后請(qǐng)客戶點(diǎn)評(píng)，關(guān)聯(lián)售后服務(wù)人員的績(jī)效考核，不僅體現(xiàn)了企業(yè)形象還起到了一定的管理作用。

      4. 營(yíng)銷(xiāo)策劃：營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以當(dāng)前客戶現(xiàn)狀為參考依據(jù)，的好的營(yíng)銷(xiāo)方案需要市場(chǎng)背景為前提，通過(guò)crm系統(tǒng)對(duì)目前現(xiàn)有的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析匯總，針對(duì)客戶的共同點(diǎn)再結(jié)合目前市場(chǎng)調(diào)查背景制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

      5. 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析：在客戶維護(hù)的過(guò)程中，客戶的意向程度是在實(shí)時(shí)變化的，不斷維護(hù)更新客戶狀態(tài)，做價(jià)值評(píng)估分析，預(yù)計(jì)成交客戶占比，分析購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、決策人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)略勢(shì)等，從其中找到自己的優(yōu)勢(shì)規(guī)避劣勢(shì)進(jìn)一步提升成交轉(zhuǎn)化率。

      6. 銷(xiāo)售漏斗：重點(diǎn)刨析在銷(xiāo)售過(guò)程中哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，線索轉(zhuǎn)交、客戶拜訪、初步方案、報(bào)價(jià)、促單成交，通過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)占比找出具體原因，是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)刻刻要思考的問(wèn)題，充分利用好銷(xiāo)售漏斗定能在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)倍增。

      在當(dāng)前時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，粗獷式的管理方式已經(jīng)不能勝任現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的信息化管理平臺(tái)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)加上科學(xué)的管理思維，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。如果對(duì)crm系統(tǒng)有興趣，或更加深層次的解決銷(xiāo)售的過(guò)程中問(wèn)題，可以聯(lián)系我們的在線客服，為你一對(duì)一提供crm系統(tǒng)解決方案。