CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做到以客戶為中心，促進(jìn)成交并維護(hù)客戶關(guān)系。并且，CRM客戶管理系統(tǒng)可以在部門間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以確保所有與客戶有交集的團(tuán)隊(duì)都擁有正確的數(shù)據(jù)，提高客戶體驗(yàn)。那么，使用CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用和好處?下面就給大家分析一下，給還沒計(jì)劃或正有計(jì)劃定制開發(fā)自己專屬CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)提供參考!

     一、CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用?

     1、降低成本：通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

     2、擴(kuò)大銷售：通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢。

     3、降低客戶流失：目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”的打法轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助自己來減少客戶流失。

     4、提高效率：通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

     CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做到以客戶為中心，促進(jìn)成交并維護(hù)客戶關(guān)系。

     二、使用CRM客戶管理系統(tǒng)有什么好處?

     1、CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓業(yè)務(wù)部門更加了解客戶。銷售團(tuán)隊(duì)更易更有針對性的跟進(jìn)客戶;市場團(tuán)隊(duì)可以開展更有效的營銷活動(dòng);服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以準(zhǔn)確了解客戶情況，快速解決客戶的問題，提高響應(yīng)速度，提供客戶體驗(yàn)。

     2、數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性不言而喻，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)深入地了解所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。通過CRM客戶管理系統(tǒng)整理和分析數(shù)據(jù)，通過報(bào)表直觀地呈現(xiàn)，能夠?yàn)橹贫Q策和調(diào)整業(yè)務(wù)提供重要依據(jù)。

     3、如果您使用Excel來管理數(shù)據(jù)，那么就需要手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，再將重要數(shù)據(jù)生成圖表用來了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。CRM客戶管理系統(tǒng)的圖表功能可以直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓銷售進(jìn)展和發(fā)展趨勢一目了然。

     4、CRM客戶管理系統(tǒng)可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享數(shù)據(jù)和記錄，將市場、銷售和客戶服務(wù)部門緊密的連接起來，實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)同工作，改變部門各自為戰(zhàn)、彼此成為信息孤島的情況，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

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